Politique de confidentialité

1. Nous vous remercions de votre intérêt pour notre entreprise et nos produits et services. Nous souhaitons que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous visitez nos sites web, y compris et surtout concernant la protection de vos données personnelles que nous prenons très au sérieux. 

2. Le respect des dispositions de la Loi du 1er août 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel en matière pénale ainsi qu’en matière de sécurité nationale (« LPD ») est une question de cours et répond aux exigences de protection des données de l'Union européenne, notamment et surtout du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 Avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (« RGPD »).

3. Nous voulons que vous sachiez à quel moment nous recueillons quelles informations et comment nous les utilisons. Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles pour assurer que les règles relatives à la protection des données sont suivies par nous ainsi que par nos fournisseurs de services externes.

4. Les informations personnelles sont des informations sur votre identité. Celles-ci comprennent par ex. les informations telles que vos noms, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail. Pour l'utilisation de notre site web, il n'est pas nécessaire que vous divulguiez des informations personnelles. Cependant, dans certains cas, nous pourrions avoir besoin de votre nom et de votre adresse, ainsi que d’autres informations, pour pouvoir vous fournir les services dont vous avez besoin. Il en va de même par exemple pour l'envoi de matériel d'information et de biens commandés ou pour répondre à des questions individuelles. Si nécessaire, nous vous informerons en conséquence. Par ailleurs nous stockons et traitons uniquement les données que vous nous fournissez volontairement ou celles qui sont automatiquement générées lors de la visite sur nos sites web (par exemple, votre adresse IP et les noms des pages que vous visitez, le navigateur utilisé par vous et votre système d'exploitation, date et heure d'accès, moteurs de recherche utilisés, noms des fichiers téléchargés). Ainsi, en dehors de l’utilisation des « cookies », des fichiers texte stockés sur votre ordinateur et qui permettent une analyse de votre utilisation du site (cf paragraphes 8, 10 et 11), nous ne procédons à aucun profilage. En règle générale, nous utilisons uniquement les données dont nous avons besoin pour la prestation de nos services. Pour autant que nous vous demandions plus d'informations, il s'agit d'informations volontaires. Le but du traitement des données personnelles est seulement de fournir le service demandé ainsi que la protection de nos propres intérêts professionnels légitimes.

5. En général, nous utilisons vos informations personnelles fournies pour répondre à vos demandes, traiter vos commandes ou pour vous donner accès à des informations ou à des offres spécifiques. L’entretien de la relation clients peut également exiger que nous ou un de nos fournisseurs de services utilisons ces informations personnelles pour vous informer sur les offres de produits ou pour mener des enquêtes en ligne afin de mieux répondre aux besoins et aux exigences de nos clients. Bien entendu, nous respecterons votre souhait de ne pas utiliser vos données personnelles en vue de soutenir notre relation client (en particulier pour le marketing direct ou pour des études de marché). Nous n’allons ni vendre vos informations personnelles à des tiers, ni les commercialiser autrement. Ces informations sont conservées en fonction des besoins de l’entreprise et dans le respect des obligations légales dans une limite maximum de 10 ans à partir de la fin des relations contractuelles. 

6. Nous collecterons, traiterons et utiliserons les données personnelles que vous avez fournies en ligne uniquement aux fins qui vous ont été communiquées. Un transfert de vos données personnelles à des tiers n'aura pas lieu sans votre consentement exprès. Les enquêtes sur les données à caractère personnel ainsi que leur transmission aux personnes autorisées, institutions et autorités publiques ne sont effectuées que dans le cadre des lois pertinentes ou si nous y sommes contraints par une décision judiciaire. Nos employés et nos fournisseurs de services externes sont tenus de garder le secret et de se conformer aux dispositions de la LPD.

7. Pour des raisons organisationnelles et techniques, l’utilisation de notre site génère l’enregistrement des données suivantes: le nom des pages visitées, le navigateur et le système d’exploitation que vous utilisez, la date et l’heure d’accès, les moteurs de recherche utilisés, les noms des fichiers téléchargés et leur adresse IP. Nous évaluons ces données techniques de manière anonyme et uniquement à des fins statistiques afin de pouvoir optimiser continuellement notre site web et rendre nos offres Internet encore plus attrayantes. Ces informations sont stockées séparément des autres informations personnelles stockées sur des systèmes sécurisés. Il ne sera pas possible d’établir un lien avec des personnes individuelles.

Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous utiliserons les informations requises ou fournies par vous à cet effet pour vous envoyer régulièrement notre newsletter par courrier électronique conformément à votre consentement. La désinscription à la newsletter est possible à tout moment et peut se faire via un lien dédié dans la newsletter.

8. Ce site utilise Google Analytics, un service d’analyse web fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de ce site sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Toutefois, si l'anonymisation IP est activée sur ce site, votre adresse IP sera préalablement raccourcie par Google au sein des États-membres de l'Union Européenne ou d'autres parties à l'accord sur l'Espace Economique Européen. Uniquement dans des cas exceptionnels, l'adresse IP complète sera envoyée à un serveur de Google aux États-Unis et y sera raccourcie ensuite.

L'anonymisation IP est active sur ce site web. Google utilisera ces informations pour le compte de l'exploitant de ce site pour évaluer son utilisation, compiler des rapports sur l'activité du site et fournir à l'exploitant du site d'autres services liés à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet. L'adresse IP fournie par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas regroupée avec d'autres données de Google. Vous pouvez empêcher le stockage de cookies par un paramètre correspondant de votre logiciel de navigation; Toutefois, notez que dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site web en intégralité. Vous pouvez également empêcher la collecte par Google des données générées par le cookie et liées à votre utilisation du site web (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant:

9. Vous pouvez empêcher la collecte par Google Analytics en cliquant sur le lien suivant. Un cookie « Opt-out » de désactivation sera posé, ce qui empêchera la collecte future de vos données lors de la visite de ce site web:

10. Si vous visitez l'un de nos sites web, il se peut que nous stockions des informations sur votre ordinateur sous forme de cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte envoyés depuis un serveur web vers votre navigateur et stockés sur le disque dur de votre ordinateur. Outre l'adresse du protocole Internet, aucune donnée personnelle de l'utilisateur n'est enregistrée. Ces informations sont destinées à vous reconnaître automatiquement lors de votre prochaine visite sur nos sites web et à vous faciliter la navigation. 

11. Les différents types de cookies suivants sont utilisés sur notre site web : 

Vous pouvez généralement désactiver la publicité en ligne basée sur l'utilisation en paramétrant votre navigateur web de manière à ce qu'il vous avertisse lorsque des cookies sont installés ou qu'il rejette généralement les cookies. Toutefois, si vous désactivez ou limitez l'utilisation des cookies à l'aide de votre navigateur, vous ne pourrez plus utiliser certaines fonctions de notre site web. Vous pouvez supprimer les cookies, même automatiquement. Toutefois, cela ne signifie pas nécessairement que vous ne recevrez plus de publicités. Vous pouvez également trouver des informations sur les possibilités d'opposition auprès des prestataires de services ou des partenaires publicitaires et des réseaux publicitaires respectifs auxquels nous faisons appel.

Les cookies nous permettent, par exemple, de personnaliser un site web en fonction de vos intérêts ou de stocker votre mot de passe afin de ne pas avoir à le saisir à chaque fois. Bien entendu, vous pouvez également consulter nos sites web sans les cookies. Si vous ne souhaitez pas que nous reconnaissions votre ordinateur, vous pouvez empêcher le stockage des cookies sur votre disque dur en sélectionnant « Ne pas accepter les cookies » dans les paramètres de votre navigateur. Pour savoir comment cela fonctionne en détail, veuillez vous référer aux instructions du fabricant de votre navigateur. Si vous n'acceptez pas les cookies, cela peut par contre entraîner des restrictions fonctionnelles de nos offres.

12. Pour l'envoi de votre commande, nous transmettrons vos coordonnées et, le cas échéant, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, à l'entreprise de logistique chargée de la livraison pour la coordination des rendez-vous.

Certains produits sont directement livrés à vous par le fabricant. Dans ce cas, nous transmettrons vos coordonnées au fabricant pour la livraison de vos marchandises commandées.

13. Pour que nous puissions vous fournir des prestations préalables (paiement contre facture, paiements différés, etc.), nous devons protéger nos intérêts légitimes et veiller à ce que ce type de modalité de paiement ne conduise pas à une utilisation abusive et protège les consommateurs contre une surcharge économique. En vue de se protéger contre les défauts de paiement dus à l’insolvabilité, le refus de payer ou la saisie abusive par des tiers, notre société est donc rattachée au système d’alerte de solvabilité de l’organisme de crédit (ici insérer le nom et l’adresse de l’organisme). Avant et pendant toute relation contractuelle impliquant une prestation préalable de notre part, nous procéderons à un contrôle de solvabilité de notre client auprès de cet organisme de crédit, qui applique une procédure de notation (scoring) du crédit conformément aux procédures mathématiques et statistiques énoncées à l'article 6. 1. point b), du RGPD.

14. La valeur de probabilité ainsi calculée - de votre solvabilité - est fondée non seulement sur vos coordonnées (adresse), mais également sur vos détails personnels (nom et prénom) et vos données personnelles concernant votre comportement de paiement antérieur en vertu de l’Article 2 (1) 1° de la LPD.

15. Les données sont collectées uniquement dans le but de déterminer une statistique du risque lié à votre comportement futur en termes de solvabilité et de volonté de payer, ainsi que de la probabilité de défaillance de paiement. Ce faisant, vous nous donnez la possibilité de prendre une décision éclairée au cas par cas quant à la possibilité de vous fournir des prestations préalables et/ou de les maintenir. Afin de pouvoir effectuer une vérification de solvabilité auprès de l’organisme de crédit, nous lui fournirons vos données personnelles, c’est-à-dire vos noms, prénoms et adresse. Vous pouvez, sans formalités requises, refuser la transmission de vos données à l’organisme de crédit à tout moment. Cependant, toutes nos prestations s’effectueront par un paiement par avance uniquement. Nous ne pourrons alors plus vous fournir de prestations préalables et nous devrons y mettre fin le cas échéant.

16. Par ailleurs, nous transmettons également à l'organisme de crédit vos données contractuelles à caractère personnel et des informations sur votre comportement de paiement défaillant que nous aurons aussi recueillies à travers d’autres transactions survenues au long de notre relation contractuelle avec vous. La transmission de ces données s’effectue dans le cadre de la loi et uniquement pour la protection des intérêts légitimes de notre société ou de ceux d’une autre partie contractante de l’organisme de crédit, tout en tenant compte de vos intérêts légitimes dans l’exclusion de la transmission. La transmission à l’organisme de crédit de données due à un comportement déloyal n'aura lieu que si vous y avez expressément consenti conformément à l'article 9. 2. (a) du RGPD.

17. Indépendamment de cela, en cas de comportement défaillant, nous nous réservons le droit, dans les limites de la loi, de transmettre vos données personnelles à l’organisme de crédit, dans la mesure où notre créance est exigible, que nous vous avons envoyé deux rappels écrits et que vous n’avez pas contesté cette créance. La transmission s’effectuera au plus tôt quatre semaines après envoi du premier rappel écrit et après vous avoir informé à temps de notre intention de transmission. Nous rappelons que, contrairement au régime juridique antérieur, un examen tenant compte de vos intérêts n’a pas lieu au cas par cas, mais que celui-ci s’effectue de façon automatisée. Nous tenons à souligner que vous avez un droit à l'information en vertu de l'article 15 du RGPD envers nous ainsi qu’envers l’organisme de crédit. Cette démarche est gratuite.

18. Nous avons pris des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger vos données personnelles contre la perte, la destruction, la manipulation et l’accès non autorisé. Tous nos employés et toutes les personnes impliquées dans le traitement des données sont tenus de respecter la LPD, les autres lois sur la protection des données et le traitement confidentiel des données personnelles. Dans le cas de la collecte et du traitement de données à caractère personnel, les informations sont transmises sous forme cryptée afin de prévenir et d’éviter toute utilisation abusive de ces données par des tiers. Nos mesures de protection sont continuellement révisées en fonction des évolutions technologiques.

19. Nous nous réservons le droit de modifier nos mesures de sécurité et de confidentialité en fonction des développements techniques. Dans ces cas, nous ajusterons également notre politique de confidentialité en conséquence. Veuillez, de ce fait, vous référer à la version la plus actuelle de notre politique de confidentialité.

20. Si vous utilisez des liens externes proposés dans le cadre de nos pages Internet, cette politique de confidentialité ne s'étend pas à ces liens. Dans la mesure où nous proposons des liens externes, nous affirmons qu’au moment de la création du lien, aucune violation de la loi applicable sur les sites web liés n’a été identifiée ou identifiable. Cependant, nous n'avons aucune influence sur la conformité des autres opérateurs avec les règles de confidentialité et de sécurité. Par conséquent, veuillez aussi vous référer aux déclarations de confidentialité qui sont fournies sur les sites web desdits opérateurs.

21. Vous pouvez à tout moment obtenir des informations sur les données stockées à votre sujet et demander à ce qu’elles soient modifiées/rectifiées. Si vous le souhaitez, veuillez écrire à MÜPRO Luxembourg S.à r.l., 7, Léon Laval, L-3372 Leudelange ou envoyer un e-mail à info@muepro.lu.

22. Vous pouvez également limiter le traitement de vos données personnelles ou retirer, à tout moment, votre consentement à la collecte, au traitement et à l'utilisation de vos données personnelles et à en demander l’effacement et à récupérer une partie de vos données. Si vous le souhaitez, veuillez écrire à MÜPRO Luxembourg S.à r.l., 7, Léon Laval, L-3372 Leudelange ou envoyer un e-mail à info@muepro.lu.

22. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d’un moins à compter de la réception de votre demande ; délai pouvant être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

23. De plus, sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle luxembourgeoise, soit la Commission nationale pour la protection des données, ou auprès de l’autorité de contrôle dans l'État membre dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où la violation aurait été commise.